BI ทำอะไรได้บ้าง ตอนที่ 2
ก่อนอื่นต้องขอขอบคุณทุกท่านที่ตอบแบบสอบถามมาให้นะครับ
หลังจากวางแผนไปแล้วเราก็จะได้เป้าหมายในแต่ละเรื่อง หากเรื่องใดเป็นเรื่องสำคัญที่ผู้บริหารต้องติดตามก็จะถูกสร้างเป็น KPI ขององค์กร หรือของแต่ละหน่วยงาน หากเป็นระดับองค์กรก็ต้องทำให้เป็น Balance Scorecard เพื่อให้มีมุมมองกระจายทุกมิติ ประกอบด้วย ด้านการเงิน ด้านลูกค้า ด้านกระบวนการ ด้านองค์ความรู้และบุคลากร
ดังนั้นระบบ BI ที่ดีควรมีระบบที่สามารถทำ KPI ได้ และ KPI บางตัวก็จะเกิดจาก Vision Mission ขององค์กร ซึ่งทำให้ผู้บริหารได้ทราบว่าองค์กรสามารถบรรลุเป้าหมายไปได้เพียงใด จะเห็นว่าข้อมูลไม่ได้เกิดจากภายใน อาจจะมีปัจจัยภายนอกด้วย บ้างองค์กรใช้สัดส่วนการตลาดเมื่อเทียบกับคุ่แข่ง เป็นต้น
ซึ่งในกระบวนการที่ดี หาก KPI ใดมีปัญหาจะต้องทำการบันทึกปัญหา และแนวทางการแก้ไข เพื่อให้ KPI ได้ผลที่ดีขึ้น เช่น หากยอดขายตกเป้าหมายจนได้สีแดง จะต้องค้นหาสาเหตุ เช่น ยอดขายตกที่หน่วยงานใด สินค้าใด หรือสินค้าผลิตได้น้อย เป็นต้น ข้อมูลเหล่านี้ต้องวิเคราะห์จากรายงาน BI แทบทั้งนั้น เมื่อพบสาเหตุแล้วก็วางกลยุทธ์ หรือแนวทางเพื่อให้ยอดขายเพิ่มขึ้น และสามารถบรรลุเป้าหมายได้
การเก็บค่าที่เกิดจริงส่วนใหญ่ก็มาจากข้อมูลใน BI หากไม่มี BI ก็ต้องลำบากในการรวบรวมข้อมูลเป็นอย่างยิ่ง
สำหรับ Cognos เองก็มีเครื่องมือ Metric Studio เป็นเครื่องมือในการทำ Scorecard และ KPI ซึ่งตั้งแต่ version 8 จนถึง version 10 ก็ไม่ได้ถูกเปลี่ยนเท่าไหร่ ไม่ทราบว่า IBM จะยกเครื่องให้ใน version ไหน หรือแค่มีให้ครบองค๋ประกอบก็พอ
จุดแข็ง
- ดูจาก Metric Studio เองใช้งานง่าย ข้อมูลรวดเร็ว
- สามารถกำหนดกลยุทธ์ได้หลายมุมมอง
- สามารถกำหนดประเถท KPI ได้ ทำให้ใช้อ้างอิงกันได้
- สามารถกำหนดช่วงเวลาเป็น วัน สัปดาห์ เดือน ไตรมาส ปี ได้
- สามารถสร้างความสัมพันธ์ระหว่าง KPI ได้ ใน Metric Studio ใช้คำว่า Imacting-Imacpted
- สามารถกำหนดสูตรในการคำนวณได้ในระดับหนึ่ง (บวก ลบ คูณ หาร เฉลี่ย Max Min)
- สามารถ copy เป็น Short cut เพื่อใช้อ้างอิงข้าม Scorecard ได้
- สามารถเลือกรูปแบบการคำนวณเป็นแบบ Tolerance หรือเป็นช่วงที่กำหนดเอง
จุดอ่อน
- ข้อมูลจะถูกเก็บเป็น Relation database ทำให้การออกรายงานช้า ไม่ค่อยทันใจผู้ใช้
- ไม่สามารถคำนวณ KPI ข้าม Scorecard ได้
- มี Column ที่เพิ่มเองได้แค่ 5 ตัว
- การเก็บค่าต้องเลือกเป็นช่วง หรือแบบสะสม ไม่สามารถทำพร้อมกัน 2 แบบได้
- การบันทึก comment มีแค่ช่องเดียว(ระบุเป็น Description)
จะเห็นได้ว่า KPI ก็มีส่วนสำคัญ และเกียวข้องกับ BI อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ คราวหน้าจะเป็นอะไรติดตามกันต่อนะครับ
หลังจากวางแผนไปแล้วเราก็จะได้เป้าหมายในแต่ละเรื่อง หากเรื่องใดเป็นเรื่องสำคัญที่ผู้บริหารต้องติดตามก็จะถูกสร้างเป็น KPI ขององค์กร หรือของแต่ละหน่วยงาน หากเป็นระดับองค์กรก็ต้องทำให้เป็น Balance Scorecard เพื่อให้มีมุมมองกระจายทุกมิติ ประกอบด้วย ด้านการเงิน ด้านลูกค้า ด้านกระบวนการ ด้านองค์ความรู้และบุคลากร
ดังนั้นระบบ BI ที่ดีควรมีระบบที่สามารถทำ KPI ได้ และ KPI บางตัวก็จะเกิดจาก Vision Mission ขององค์กร ซึ่งทำให้ผู้บริหารได้ทราบว่าองค์กรสามารถบรรลุเป้าหมายไปได้เพียงใด จะเห็นว่าข้อมูลไม่ได้เกิดจากภายใน อาจจะมีปัจจัยภายนอกด้วย บ้างองค์กรใช้สัดส่วนการตลาดเมื่อเทียบกับคุ่แข่ง เป็นต้น
ซึ่งในกระบวนการที่ดี หาก KPI ใดมีปัญหาจะต้องทำการบันทึกปัญหา และแนวทางการแก้ไข เพื่อให้ KPI ได้ผลที่ดีขึ้น เช่น หากยอดขายตกเป้าหมายจนได้สีแดง จะต้องค้นหาสาเหตุ เช่น ยอดขายตกที่หน่วยงานใด สินค้าใด หรือสินค้าผลิตได้น้อย เป็นต้น ข้อมูลเหล่านี้ต้องวิเคราะห์จากรายงาน BI แทบทั้งนั้น เมื่อพบสาเหตุแล้วก็วางกลยุทธ์ หรือแนวทางเพื่อให้ยอดขายเพิ่มขึ้น และสามารถบรรลุเป้าหมายได้
การเก็บค่าที่เกิดจริงส่วนใหญ่ก็มาจากข้อมูลใน BI หากไม่มี BI ก็ต้องลำบากในการรวบรวมข้อมูลเป็นอย่างยิ่ง
สำหรับ Cognos เองก็มีเครื่องมือ Metric Studio เป็นเครื่องมือในการทำ Scorecard และ KPI ซึ่งตั้งแต่ version 8 จนถึง version 10 ก็ไม่ได้ถูกเปลี่ยนเท่าไหร่ ไม่ทราบว่า IBM จะยกเครื่องให้ใน version ไหน หรือแค่มีให้ครบองค๋ประกอบก็พอ
จุดแข็ง
- ดูจาก Metric Studio เองใช้งานง่าย ข้อมูลรวดเร็ว
- สามารถกำหนดกลยุทธ์ได้หลายมุมมอง
- สามารถกำหนดประเถท KPI ได้ ทำให้ใช้อ้างอิงกันได้
- สามารถกำหนดช่วงเวลาเป็น วัน สัปดาห์ เดือน ไตรมาส ปี ได้
- สามารถสร้างความสัมพันธ์ระหว่าง KPI ได้ ใน Metric Studio ใช้คำว่า Imacting-Imacpted
- สามารถกำหนดสูตรในการคำนวณได้ในระดับหนึ่ง (บวก ลบ คูณ หาร เฉลี่ย Max Min)
- สามารถ copy เป็น Short cut เพื่อใช้อ้างอิงข้าม Scorecard ได้
- สามารถเลือกรูปแบบการคำนวณเป็นแบบ Tolerance หรือเป็นช่วงที่กำหนดเอง
จุดอ่อน
- ข้อมูลจะถูกเก็บเป็น Relation database ทำให้การออกรายงานช้า ไม่ค่อยทันใจผู้ใช้
- ไม่สามารถคำนวณ KPI ข้าม Scorecard ได้
- มี Column ที่เพิ่มเองได้แค่ 5 ตัว
- การเก็บค่าต้องเลือกเป็นช่วง หรือแบบสะสม ไม่สามารถทำพร้อมกัน 2 แบบได้
- การบันทึก comment มีแค่ช่องเดียว(ระบุเป็น Description)
จะเห็นได้ว่า KPI ก็มีส่วนสำคัญ และเกียวข้องกับ BI อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ คราวหน้าจะเป็นอะไรติดตามกันต่อนะครับ
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น